PARTE INVESTIGATIVA 2

2. A partir de los agentes facilitadores y los resulatdos del modelo europeo, se debe investigar a que conceptos se refieren las siguientes preguntas:

Los agentes facilitadores describen los potenciales de la empresa. En este caso las preguntas se centran en:

• ¿Qué hace la empresa?, ¿cómo procede la empresa para el logro de la calidad total?
• ¿Representa los potenciales de la empresa, los medios que pone la empresa para lograr los objetivos; es decir, lograr los resultados?
• ¿Se juzgan las medidas aplicadas y el grado de implantación de las mismas?
• ¿Se valora si se sigue un método sistemático? ¿Se comprueba y evalúa el sistema con periodicidad, teniendo siempre como objetivo la mejora continua?

En los resultados el enfoque se centra en:

• ¿De qué datos e informaciones dispone la empresa para juzgar el éxito de la misma? y ¿qué sistemas tiene para producirlos? Además, ¿interesa conocer cómo han evolucionado, qué tendencias presentan, los datos en los últimos años?
• ¿Los resultados reflejan el efecto de los agentes facilitadores? ¿Los resultados reflejan lo que ha logrado la empresa en los últimos años y los datos actuales de la misma? ¿La gestión de la calidad total (Total Quality Management - TQM) tiene como objetivo principal el logro de los beneficios de la empresa a largo plazo? El objetivo principal de la empresa es únicamente un objetivo alcanzable si se cuenta con clientes y empleados satisfechos y si se tiene también en cuenta los requisitos que nos marca la sociedad.